FAQ
Отговори на най-честите въпроси
Прегледай списъка по-долу или ни пиши директно на support@trustio.bg.
Колко бързо ще видя резултати?
Първите отзиви обикновено идват в рамките на 24–72 часа след активиране. Видими резултати в Google класирането се наблюдават в първите 30 дни. Средните ни клиенти събират 4–8× повече отзиви през първия месец.
Как мога да отменя абонамента си?
Можеш да отмениш по всяко време от своето табло за управление или като ни пишеш на support@trustio.bg. Услугата остава активна до края на текущия платен период. Не таксуваме отказни такси.
Възстановявате ли пари?
Услугата Trustio се активира незабавно след плащане, поради което 14-дневното право на отказ по ЗЗП не се прилага (виж чл. 57, т. 13 ЗЗП). С плащането клиентът изрично се съгласява с незабавно стартиране на услугата. Възстановявания се извършват в следните случаи: двойно таксуване, техническа грешка при плащане, или доказан проблем с услугата от наша страна. За пълни условия виж Общи условия, точка 5.
Издавате ли фактури?
Да, всеки клиент получава автоматично фактура на имейла след всяко плащане (както при първоначално закупуване, така и при месечно подновяване). Фактурата съдържа всички задължителни реквизити, в т.ч. ЕИК и адрес — за бизнес клиенти можеш да въведеш ДДС номер при плащането.
Сигурно ли е плащането?
Всички плащания се обработват изцяло от Stripe — водещ международен платежен процесор, използван от Apple, Amazon, Shopify и хиляди компании по света. Trustio не съхранява данни от банкови карти. Stripe е PCI DSS Level 1 сертифициран — най-високото ниво на сигурност в индустрията.
Какви данни събирам от моите клиенти?
Само името и телефонния номер на крайния клиент — единствено за изпращане на персонализирана SMS/Viber покана за обратна връзка. Тези данни се съхраняват сигурно в ЕС, не се продават на трети страни и могат да бъдат изтрити по всяко време. Виж пълната Политика за поверителност.
Имам нужда от съгласие на клиентите за SMS?
Да — съгласно GDPR и Закона за електронните съобщения, ти трябва да имаш валидно правно основание (обикновено съгласие или легитимен интерес) за изпращане на SMS/Viber. Ако клиентът ти е дал телефонния си номер с очакване за последваща комуникация след услуга, в повечето случаи можеш да се обосновеш с легитимен интерес. При съмнение — консултирай се с юрист.
Работи ли Trustio с моя POS / CRM система?
Засега клиентите се добавят лесно чрез импорт от файл (CSV) или ръчно — без технически умения и за минути. Директни интеграции с POS и CRM системи са в плановете ни за развитие. Ако имаш специфична нужда, свържи се с нас.
А обратната връзка от недоволни клиенти?
Всеки клиент може да сподели мнението си - и публично в Google, и директно с теб през форма за обратна връзка. Целта е да получиш ценна информация за подобрение навреме. Trustio не филтрира и не крие отзиви - крайното решение какво и къде да напише е на клиента.
Какво включва Корпоративният план?
Корпоративният план е в процес на разработка и ще предлага: множество локации, разширена аналитика, CRM интеграции, dedicated поддръжка, персонализиран онбординг и SLA гаранция. Ако искаш да научиш повече или да си в списъка с първите тестери, пиши ни на support@trustio.bg.